曲阜：以“诚”导航 点亮孔子故里旅途美景

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虽然暑假已近尾声，但在孔子故里曲阜依然游人如织、人头攒动。高温酷暑下，广大导游员在为八方游客提供高质量讲解服务的同时，拾金不昧、助人为乐，点滴善举似夏日习习凉风轻抚游客旅途的疲惫。

“我要感谢米线店主拾金不昧的精神以及导游李娜热情好客的服务品质，让我们外地游客心底暖暖的，我们会告诉朋友一定要到山东曲阜旅游。”这是一封来自辽宁东港游客于女士的感谢信。近日，于女士一行六人从曲阜孔庙结束旅游后离开，当到达下一个景点泰山入住酒店时，才发现手包不见了，除了大量现金外，全家人的身份证件都在里面。焦急万分的游客抱着试试看的心态联系了在曲阜时的导游李娜帮忙。李娜立即放下手头的工作，一边安慰游客，一边帮助他们回忆遗失地点。当李娜赶到客人吃过饭的阿香缘米线馆时，正好店主也在寻找失主，经过确认，于女士的手包失而复得，所有贵重物品完璧归赵，让她感动不已。

“我们倡议：恪守职业道德，遵守法律法规；注重礼仪礼貌，倡树文明之风；坚守诚信底线，维护公平公正；提升自身素质，服从统一管理……以真心、诚心、热心迎接八方游客，彰显孔子故里人文之美。”在全市交通旅游秩序整治百日攻坚行动动员大会上，导游代表赵青青向全市文化旅游从业者发出“守法经营 文明诚信”的倡议。

今年来，为进一步加强导游管理，强化职业培训，倡树文明旅游，曲阜市探索推动导游员“信用+”机制，进一步开展诚信星级导游员评定工作，其中重拳措施包括制定导游人员诚信服务准则，完善评价制度，依托曲阜市公共信用信息平台的技术支撑建立诚信档案，及时、准确、完整地采集和记录导游的信用信息。推行星级导游挂牌上岗和公示制度，出台了《导游服务“十条严禁，十项一律”》，重点对导游员举止、着装、语言、接待、服务、卫生等提出明确规范，设立旅游诚信红黑榜，今年累计发布红榜42期，表扬150人次，并在各景区展示优秀导游员形象风采。这意味着，不仅可以给导游人员进行精准“画像”，消费者还可以给导游提供的服务“打分”。不间断对导游人员进行免费轮训，着力培养讲师级导游，组建精品导游专门团队，全力实现市导游队伍品牌化建设。坚持典型引路，运用“名导进课堂”、导游等级考试、导游技能大赛等措施，树立一批先进导游典型，带动整个行业风气的持续向好。

诚信入景，旅途风光才会更美。下一步，曲阜市将进一步完善导游员上岗佩戴的身份标识，除了有导游本人姓名、照片、工作单位等常规信息外，还会显示导游人员的星级情况。游客集散中心也将公示导游人员信息，游客用微信“扫一扫”公示栏上的二维码，就可以获知导游的身份信息、执业信息、社会评价、奖惩信息，甚至还可以对导游进行信用评价。

导游时刻与美景同行，其所言所行，也是旅途记忆的组成部分。相信在各方的共同推动下，曲阜的信用建设将让越来越多的导游担当儒家文化的传播者和讲述者，通过提供更好的服务，成为孔子故里旅途中一道靓丽的风景线。（曾晖）

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